Autor (a): Tânia Regina Belmiro e José Roberto Flores Reche

O livro apresenta um estudo aplicado na empresa CTBC - Companhia de Telecomunicações do Brasil Central -, com o auxílio da ferramenta BSC, objetivando medir os resultados a partir da gestão dos processos, criando valor econômico para cada processo da empresa e agilizar o processo de tomada de decisão. O leitor poderá entender como as ferramentas foram utilizadas, além de escolher o tópico que mais lhe interessa.

Editora: Qualitymark

ISBN: 9788573035902

Dimensões: 16 cm x 23 cm

Número de Páginas: 96

Acabamento: Brochura